الشروط والأحكام
تاريخ النفاذ : 06-2026
ما هي هذه الوثيقة؟
هي اتفاقية مبرمة بينك وبين مؤسسة طبابة ("طبابة"). هناك قواعد توافق على اتباعها عند استخدام تطبيقات الهاتف المحمول والمنصة والموقع (المواقع الالكترونية التي تخصنا ("التطبيقات") بما في ذلك دون حصر، عند طرح الأسئلة أو عرض أو إدخال محتوى في أو على التطبيقات أو التفاعل مع المهنيين الطبيين. يعتبر بيان الخصوصية الخاص بموقع طبابة جزءً من هذه الأحكام والشروط حتى لو أنه وثيقة منفصلة. يخضع استخدامك لخدمة الاتصال بطبيب موقع طبابة، لأحكام إضافية.
لماذا يتوجب علي قرائتها؟
تشكل هذه الأحكام والشروط ("الأحكام والشروط") اتفاقية قانونية مبرمة بين مؤسسة طبابة ("طبابة") وبينك وبين الشخص ("أنت" ومن "يخصك") المعني بحصولك على مختلف الخدمات المقدمة من خلال التطبيقات ("الخدمات") واستخدامها. يُشكل استخدام أي من الخدمات قبولك لهذه الأحكام والشروط.
التعاريف
لتوضيح ما تعنيه هذه الوثيقة، سيتم تعريف بعض الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة. فيما يلي التعاريف الخاصة بهذه الاتفاقية:
- مصطلح "طبابة" أو "التطبيقات"، يشير إلى جميع المواقع الالكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات التي يملكها موقع طبابة ويشغلها.
- مصطلح "المؤسسة" أو "نحن" أو "لنا" أو "يخصنا"، يعني مؤسسة طبابة، مؤسسة تأسست بموجب قوانين وزارة التجارة للجمهورية اللبنانية تحت رقم 4800270، وعنوانها هو شتورة ، وأي شركات أخرى تابعة ومنتسبة لمؤسسة طبابة.
- مصطلح "المحتوى"، يشير إلى جميع أشكال النصوص والرسومات والصور وأي مواد أخرى يتم إدخالها أو معالجتها أو تضمينها أو الحصول عليها من خلال التطبيقات، بما فيها المحتوى الذي يتم إنشاؤه أو تعديله أو التحقق من صحته أو تقديمه من قبل خبراء طبيين.
- مصطلح "الخدمات"، يعني خدمات تقدم من خلال التطبيقات.
- مصطلح "الخدمات الممتازة"، يشير إلى خدمات مدفوعة تقدم من خلال التطبيقات (مثل خدمة الاتصال بطبيب موقع طبابة).
- مصطلح "الخبير الطبي"، يعني شخص يشارك في التطبيقات أو يتفاعل مع الآخرين على التطبيقات أو من خلالها، أو اختصاصيون أو مهنيون آخرون يشاركون في موقع طبابة بصفتهم خبراء.
المقدمة
يتيح لك موقع طبابة التواصل مع أطباء رائدين، ومعلومات صحية موثوقة، وإجابات، ونصائح عن طريق استشارات افتراضية، وكل ذلك مصمم لمساعدتك على الشعور بالراحة والعيش حياة أسعد وأكثر صحة.
تستخدم طبابة للرعاية الطبية المحدودة (حسب الحاجة).
لا يُسمح على طبابة بالتشخيص الطبي الرسمي، أو العلاج، أو وصف الأدوية. جميع المعلومات المقدمة على طبابة أو فيما يتعلق بأي اتصالات تدعمها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التواصل مع خبراء طبابة الطبيين، هي لأغراض استشارة عامة فقط، ولا تهدف بأي حال من الأحوال إلى إنشاء علاقة طبيب - مريض. طبابة ليست بديلاً عن التشخيص أو العلاج الطبي السريري المتخصص. والاعتماد على أي معلومات تُقدمها منصة طبابة أو أي من خبراء طبابة الطبيين التابعين لها يقع على مسؤوليتك الشخصية.
تقدم طبابة الاستشارات عن بعد، حسب الإمكانية والملاءمة. لا تُغني طبابة عن التأمين الصحي، أو طبيب الرعاية الأولية، أو الزيارات الطبية المباشرة. أنت توافق على عدم استخدام طبابة كبديل للطبيب أو الرعاية الأولية أو الزيارات الطبية المباشرة. كما تُدرك وتوافق على أن الوصفات الطبية على منصة طبابة محدودة من حيث النوع والمدة، وتوافق على عدم استخدام طبابة لطلب وصفات طبية لأي أدوية.
تعتبر شروط الاستخدام هذه اتفاقية.
بشكل عام، تُنظّم هذه الاتفاقية استخدامك للموقع الإلكتروني والتطبيقات. قد تُطبّق شروط أخرى على استخدامك لميزات أو أجزاء محدّدة من موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والشروط المنشورة لميزة أو جزء مُحدّد، تُطبق الشروط الأخيرة على استخدامك لتلك الميزة أو الجزء. تُلزم شروط الاستخدام هذه باللجوء إلى التحكيم لحل النزاعات، كما تُحدّد سُبل الانتصاف المتاحة لك في حال نشوب نزاع.
التغييرات على هذه الاتفاقية
يجوز لموقع طبابة تعديل هذه الأحكام والشروط عندما يرى ضرورة لذلك ضمن نطاق أغراض الخدمات المقدمة. تعتبر الأحكام والشروط المعدلة نافذة المفعول اعتباراً من تاريخ النفاذ مالم ينص على خلاف ذلك. إن استخدام الخدمات يعني قبولك للأحكام والشروط، ومواصلة استخدام الخدمات بعد أن ننشر التغييرات، يعني قبولك لأي تغييرات في الأحكام والشروط.
موقع طبابة مخصص للاستخدام الشخصي
موقع طبابة هو خدمة يستخدمها الأفراد لمساعدتهم على اتخاذ القرارات الصحية الشخصية. يمكنك استخدام موقع طبابة للأغراض الشخصية، لكن ليس التجارية، وفقاً لجميع القوانين المعمول بها. لا يجوز للمنظمات والشركات والمنشآت التجارية أن يصبحوا أعضاء مسجلين أو يستخدموا تطبيقاتنا كمنشآت أو من خلال أعضاء أفراد. يجوز للأطباء المرخصين وغيرهم من الخبراء الطبيين المؤهلين، تقديم طلب للمشاركة في موقع طبابة لتقديم استشارات افتراضية عبر خدمة الاتصال بطبيب موقع طبابة.
إن المحتوى مرخص فقط للاستخدام الشخصي والمنزلي لفرد واحد لا يسمح بأي استخدام أو إعادة توزيع تجاري لأي محتوى. إن أي ارتباط تشعبي أو عملية إعادة عرض أخرى للمعلومات على موقع الكتروني آخر، يجب أن تعرض المحتوى على كامل الشاشة وليس ضمن "إطار" على الموقع المرتبط أو أي موقع آخر مالم تُصدر طبابة خطياً وبشكل صريح، موافقة مسبقة وإذن بذلك. باستخدام موقع طبابة، توافق على عدم جلب أي معلومات أو سحب أي معلومات أو بخلاف ذلك جمع أي معلومات عن أحد أعضائنا أو أطبائنا لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك دون حصر، لإرسال أي رسائل غير مرغوب فيها، بما في ذلك الرسائل الالكترونية المزعجة (سبام).
لا ننشئ علاقات بين الطبيب والمريض
لا يُنشئ استخدام طبابة علاقة بين الطبيب والمريض. الخدمات المقدمة هي لمعلوماتك فقط، هذا يعني أن المحتوى والخدمات لا تُغني عن استشارة الطبيب أو التشخيص أو العلاج أو الرعاية الطبية.
لا نقدم خدمات التشخيص أو العلاج أو الوصفات الطبية
لا تُعدّ الاستشارات على موقع طبابة ممارسة للطب، ولا يُمكن استخدام الاستشارات لتقديم تشخيص طبي رسمي، أو لإجراء فحص بدني، أو للحصول على وصفات طبية، أو للعلاج لا تستخدم موقع طبابة أو محتواه أو خدماته لتشخيص أو علاج أي حالة طبية. استخدم طبابة حيثما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به أو استشر طبيبك شخصيًا إذا كنت تبحث عن تقييم طبي شخصي أو تشخيص أو وصفة طبية.
طبابة ليس للاستخدام في حالات الطوارئ
لا تستخدم طبابة أو محتواه أو خدماته مطلقًا في حالة طوارئ طبية محتملة أو فعلية.
تذكر... استشر طبيبك دائما
استشر طبيبك أو مقدم الرعاية الصحية إذا كانت لديك أي أسئلة حول أي عرض أو حالة طبية، وقبل البدء في أي علاج أو إيقافه، أو قبل تناول أي دواء أو تغيير نظامك الغذائي.
لا تتجاهل أبدأ النصيحة الطبية السريرية المتخصصة، أو تتأخر في طلب المشورة الطبية أو العلاج، بسبب أي معلومة توصلت لها على موقع طبابة.
اتصل برقم الطوارئ أو طبيبك فوراً إذا كنت تعتقد أنك قد تكون أو تعاني بالفعل من حالة طبية طارئة.
يجب استخدام موقع طبابة بمسؤولية
توافق على استخدام التطبيقات والخدمات بمسؤولية وبطريقة لا تكون مخالفة للقانون، أو تنطوي على تهديد أو مزعجة أو مسيئة أو تشوه السمعة أو تنطوي على افتراء أو تشهير أو تضر بالقصر أو مبتذلة أو تنطوي على عنف لا مبرر له أو فاحشة أو إباحية أو غير لائقة أو بذيئة أو تنتهك خصوصية الآخرين أو تتسم بالعنصرية أو العرقية أو بخلاف ذلك هجومية أو تحض على الكراهية أو مسيئة. توافق على عدم الإفراط عمداً في استخدام أي من الخدمات أو الخدمات الممتازة لأغراض غير ملائمة من الناحية الطبية.
لا يجوز استخدام موقع طبابة لأغراض مخالفة للقانون
لا يجوز استخدام المحتوى والخدمات لأي غرض مخالف للقانون. لا يجوز الدخول إلى شبكاتنا أو أجهزة الكمبيوتر أو المحتوى والخدمات التي تخصنا بأي طريقة قد تؤدي إلى إتلافها أو تعطيلها أو الإفراط في استخدامها أو إضعافها أو تتعارض مع استخدام أي شخص آخر لها وانتفاعه بها. لا يجوز لك محاولة إجراء دخول غير مصرح به إلى أي من المحتوى أو الخدمات أو أي حسابات أو أنظمة كمبيوتر أو شبكات أخرى متصلة بموقع طبابة أو المحتوى أو الخدمات التي تخصه. لا يجوز لك استخدام أي وسائل آلية (مثل برنامج سحب المعلومات للدخول إلى موقع طبابة أو المحتوى أو الخدمات التي تخصه لأي غرض.
موقع طبابة لا يقدم توصيات أو تصديقات
نحن لا نوصي أو نصادق على أي محتوى أو خدمات أو فحوصات أو أطباء أو منتجات أو إجراءات أو آراء أو معلومات أخرى محددة قد تُذكر في موقع طبابة. صُمم موقع طبابة ليستخدم بالمنطق السليم، وبما يتعلق بالمشورة التي يقدمها الطبيب أو مقدم الرعاية الصحية المعتمد لديك. أنت تتحمل مسؤولية منفردة عن الاعتماد على محتوى أو خدمات موقع طبابة.
موقع طبابة لا يضمن دقة محتوى الجهات الخارجية
لا يمتلك موقع طبابة أي رقابة تحريرية أو مسؤولية عن المحتوى المقدم من جهات خارجية، وأي آراء أو بيانات أو منتجات أو خدمات أو معلومات أخرى تعبّر عنها أو تتيحها جهات خارجية (بما في ذلك الخبراء الطبيين أو مستخدمين على موقع طبابة، تعتبر خاصة بهذه الجهات الخارجية أو المستخدمين.
نحن نوفر إمكانية وصول إلى الأطباء للحصول على الرعاية الاستشارات الافتراضية
يمكنك الحصول على الرعاية عبر الاستشارات الافتراضية (إن كنت متواجداً في دولة تتوفر فيها هذه الخدمة). تطبق أحكام إضافية على الاستشارات الافتراضية. يمكن للاستشارات الافتراضية في موقع طبابة أن تساعد في بناء العلاقة بين الطبيب والمريض. عندما نستخدم عبارة "طبيبك الأخصائي" أو "طبيبك" أو "مقدم الرعاية الصحية" أو عبارات مشابهة على موقع طبابة، فنحن نعني طبيبك الشخصي الذي تربطك به علاقة فعلية معترف بها بين طبيب/مقدم رعاية صحية ومريض. إن كنت تشارك في استشارة افتراضية على موقع طبابة، فأنت تدرك وتوافق على أن الخبراء الطبيين في موقع طبابة لا يمثلون طبيبك الأخصائي في الرعاية الأولية، وتوافق على عدم استخدام الاستشارات الافتراضية في موقع طبابة كبديل عن التفاعل مع طبيبك الأخصائي في الرعاية الأولية أو تأمينك الصحي.
استقلالية الخبراء الطبيين في موقع طبابة
إن إدراج الخبراء الطبيين في موقع طبابة والمهنيين والمختصين على موقع طبابة أو في أي دليل مهني على موقع طبابة، لا يعني توصية أو تصديق من موقع طبابة على مهني معين، ولا يعني أن المقصود من هذه المعلومات أن تكون أداة للتحقق من بيانات اعتماد أو مؤهلات أو قدرات أي مهني. يتم توفير هذه المعلومات على أساس "كما هي"، وموقع طبابة يخلي مسؤوليته عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية. لا يترتب على موقع طبابة أو أي من المرخصين أو الموردين المعتمدين لديه أو أي جهات خارجية تروج للخدمات أو تزودك برابط لها، مسؤولية قانونية عن أي مشورة مهنية تحصل عليها عبر الخدمات من مقدم خدمات، ولا عن أي معلومات يتم الحصول عليها من خدماتنا. أنت تقر بأن مسؤولية اعتمادك على أي من مقدمي الخدمات أو المعلومات المقدمة من خلال الخدمات تقع على عاتقك وحدك وبأنك تتحمل كامل المسؤولية عن جميع المخاطر المرتبطة بذلك.
خصوصية الأطفال
نلتزم بحماية خصوصية الأطفال. إن موقع طبابة غير مخصص أو مصمم لأطفال تقل أعمارهم عن 16 عاماً. بإمكان المستخدمين البالغين المسجلين في موقع طبابة استخدام الموقع لصالح الأطفال. يُحظر على القصر الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً التسجيل كمستخدم في هذا الموقع الالكتروني ولا يُسمح لهم بالتعامل معه أو استخدامه.
المحتوى والخدمات
موقع طبابة هو موقع يقدم خدمات طبية مدفوعة. يمكن قراءة وتصفح مختلف المحتويات المتعلقة بالخدمات المنشورة على موقع طبابة ويقدم موقع طبابة أيضاً خدمات ومحتوى اختياري ممتاز يمكن الحصول عليه مقابل رسم مالي، مثل خدمة "الاتصال بطبيب موقع طبابة" وغيرها.
تسجيل الحساب
للوصول إلى مقدمي الخدمات عن طريق استخدام الخدمات، يجب أن تنشئ أولاً حساب مستخدم فردي ("الحساب") من خلال تقديم معلومات معينة. توافق على عدم إنشاء أكثر من حساب واحد أو إنشاء حساب لأي شخص آخر غيرك (باستثناء الحسابات الفرعية المنشأة لأطفال قصر تكون أنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني عليهم). توافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة في نموذج تسجيل الحساب وإبقاء هذه المعلومات آنية ومحدثة، حسب الضرورة. تقر وتؤكد بأن عمرك لا يقل عن 16 عاماً وتمتلك الحق والأهلية القانونية للموافقة على هذه الأحكام والشروط، نيابة عن نفسك أو عن طفل قاصر أنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني عليه.
نحن لا نتحمل مسؤولية عن أي شيء خارج موقع طبابة
إن المحتوى والخدمات والروابط التي تؤدي إلى تطبيقات أو مواقع الكترونية أو معلومات أو برامج أو بيانات أو محتوى آخر، متصل أو غير متصل بالانترنت ("المحتوى والخدمات الخارجية)، يعتبر هذا المحتوى والخدمات الخارجية والمعلومات ذات الصلة خارج عن سيطرتنا. نحن لا نسيطر على محتوى خارج موقع طبابة أو نصادق عليه أو نتحقق من صحته أو دقته أو نراجعه ولا نتحمل مسؤولية عنه.
أنت مسؤول عن استخدام ميزات الهاتف المحمول الخاصة بنا
يقدم موقع طبابة ميزات وخدمات متاحة لك عبر هاتفك المحمول أو جهاز محمول آخر. يمكن أن يفرض مشغل شبكة هاتفك المحمول رسوماً معيارية على الرسائل والبيانات ورسوم أخرى. أنت توافق على إبلاغ موقع طبابة بأي تغييرات تطرأ على رقم هاتفك المحمول وتحديث حسابك على طبابة.
استخدام معلوماتك - نحن نحترم خصوصية معلوماتك الشخصية
نحن لا نستخدم البيانات التي تشاركها في موقع طبابة إلا على النحو المنصوص عليه في بيان الخصوصية في موقع طبابة، وإعدادات حسابك، والقانون المعمول به في حال قيامك بصياغة أو إرسال أو عرض معلومات تتعلق بالصحة والعافية أو معلومات أخرى أثناء استخدام موقع طبابة، فأنت توافق على إجراء ذلك بالمعلومات التي تمتلكها أو يحق لك استخدامها.
جمع بيانات الصور واستخدامها
يجمع طبابة بيانات صور المستخدمين ويحملها بغرض توفير تجربة استخدام مميزة. باستخدام ميزة تحميل الصورة، فإنك توافق على جمع بيانات صورتك واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
- جمع البيانات وتخزينها: عند استخدام الميزات المتعلقة بالصور في موقعنا، نقوم بجمع وتحميل الصور التي تقدمها. يتم تخزين هذه الصور على خوادمنا الآمنة، ونحن نستخدم إجراءات أمان متوافقة مع معايير الصناعة لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف أو التعديل غير المصرح به.
- استخدام البيانات: نحن نستخدم بيانات الصور المجمعة فقط لغرض تزويدك بميزات وخدمات موقعنا. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بيانات صورتك مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق. نحن لا نشارك بياناتك مع أي طرف آخر.
- الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات صورتك طالما كان ذلك ضروريًا لتزويدك بميزات وخدمات موقعنا. إذا كنت ترغب في حذف بيانات صورتك من خوادمنا، فيمكنك القيام بذلك من ملك الشخصي أو الاتصال بـ wecare@tababa.co وسنساعدك خلال العمليات.
- لديك كل حقوق الاستخدام والوصول إلى بيانات صورك أو تعديلها أو حذفها في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الدخول إلى قسم الملف الشخصي أو التواصل مع wecare@tababa.co وسنساعدك.
لا يمكننا السيطرة على الاتصالات الخارجية
يعتبر البريد الالكتروني وخدمة الرسائل القصيرة واتصالات الرسائل النصية وإشعارات الدفع من التطبيقات بواسطة الهاتف المحمول بمثابة خدمات غير مشفرة. مع أن ذلك بعيد الاحتمال، هناك إمكانية لاعتراض هذه الاتصالات أو الوصول إليها دون تصريح منك، واستخدام التطبيقات يعني أنك تعفي موقع طبابة من أي مسؤولية قانونية تنشأ عن أو تتعلق بأي اعتراض أو وصول غير مصرح به من هذا القبيل.
التغذية الراجعة والاستطلاعات
إذا قمت بتقديم ملاحظات أو أفكار أو اقتراحات، أو إذا قمت بالرد على استطلاعات مرتبطة بتطبيقاتنا ويشار إليها فيما يلي بإسم "الملاحظات")، فإنك تقر بأن هذه الملاحظات ليست سرية، وتمنحنا ترخيصاً عالمياً وغير حصري وغير قابل للإلغاء دائماً وخالياً من حقوق الملكية وغير محدود لاستخدام ملاحظاتك بأي طريقة ولأي غرض.
حدود المسؤولية
المساعد الافتراضي عبارة عن أداة تكنولوجية، لا تقوم بإنشاء علاقة بين الطبيب والمريض. أنت تقوم بالموافقة على أن طبابة ليست مسؤولة عن كيفية اختيارك للتفاعل مع المساعد الافتراضي، ولا تتحمل طبابة المسؤولية عن أي إجراءات تقوم بها أو قرارات تتخذها بناءً على التفاعلات التي تتم مع المساعد الافتراضي. وأي معلومات يقدمها المساعد الافتراضي هي لأغراض إعلامية عامة فقط ولا يجب اعتبارها نصيحة طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية.
الإحالة إلى المتخصصين الطبيين
في حال قمت بطلب من المساعد الافتراضي نصيحة طبية أو تشخيصاً أو أي إرشادات صحية أخرى، قد يحيلك إلى خدمة "التواصل مع طبيب" من "طبابة" أو إلى خدمات رعاية صحية أخرى مناسبة ومتوفرة في التطبيقات. علماً أنك موافق على أن "المساعد الافتراضي" ليس بديلاً عن النصائح الطبية أو التفاعل مع مقدم رعاية صحية مرخص. وأن الردود التي يتم تقديمها من "المساعد الافتراضي" لا يتم مراجعتها من قبل مختصين طبيين ولا يمكن ضمان دقتها أو مناسبتها لاتخاذ قرارات طبية.
حقوق الملكية
موقع طبابة هو مالك أو صاحب الحقوق في المحتوى والخدمات. عند استخدامك للتطبيقات، يكون ذلك بموجب ترخيص منا. يعتبر الترخيص الممنوح لك لاستخدام موقع طبابة شخصياً وقابلاً للإلغاء وغير قابل للتنازل وغير حصري. مما يعني أنه لا يجوز لك استخدام التطبيقات لأي غرض تجاري، وأن بإمكاننا إلغاء حقك باستخدام التطبيقات، وبأنه لا يجوز لك التنازل عن هذا الترخيص لشخص آخر.
الإنهاء
يتوجب على جميع أعضائنا التقيد بهذه الاتفاقية. ينتهي التصريح الذي تمنحه لاستخدام المحتوى والخدمات على الفور إن انتهكت أي من هذه الأحكام والشروط. يجوز لنا وضع قيود أو تعديل أو إنهاء حقك بالدخول إلى واستخدام موقع طبابة والخدمات و / أو المحتوى في أي وقت.
تأثير الإنهاء
عند إنهاء هذه الأحكام والشروط : (أ) سيتم إنهاء حقوق ترخيصك وعليك المبادرة فوراً بإيقاف جميع عمليات استخدام الخدمة، (ب) لن يعود مصرحاً لك بالدخول إلى حسابك أو إلى الخدمة، (ج) يتوجب عليك أن تدفع لموقع طبابة أي مبالغ غير مدفوعة كانت مستحقة قبل الإنهاء، إن وجدت.
استثناء الضمانات
تتوفر التطبيقات والمحتوى والخدمات على أساس "كما هي"، ولا يتم تقديم أي ضمانات صريحة من جانبنا أو من جانب الخبراء الطبيين في موقع طبابة أو أي من المرخصين المعتمدين لدينا، ونعلن إخلاء المسؤولية من جانبنا ومن جانب أي منهم عن جميع الضمانات الضمنية، بما فيها الضمانات الضمنية المتعلقة بالدقة، وقابلية التسويق، والملاءمة لغرض محدد، وعدم التعدي.
الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة
تتوفر التطبيقات والمحتوى على أساس كما هي. لا يجوز تحميلنا ولا تحميل الخبراء الطبيين في موقع طبابة ولا أي من المرخصين المعتمدين لدينا مسؤولية قانونية بموجب هذه الاتفاقية عن أي أضرار بخلاف الأضرار المباشرة. نعلن إخلاء مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، سواء كانت قانونية أو خلافه.
اتفاقية التحكيم الخاصة بموقع طبابة
تقتضي الشروط والأحكام الخاصة بموقع طبابة استخدام التحكيم لحل النزاعات وكذلك لتقييد التدابير الانتصافية المتاحة لك في حال النزاع. يمكن حل معظم الأمور المقلقة بسرعة من خلال زيارة مركز خدمة العملاء على wecare@tababa.co.
حظر الدعاوى الجماعية والتمثيلية
توافق أنت وموقع طبابة، كجزء من اتفاقية التحكيم، بأنه لا يجوز لأي منا تقديم مطالبات ضد الطرف الآخر إلا على أساس فردي وليس كجزء من أي دعوى أو إجراء جماعي أو تمثيلي مزعوم.
أحكام الاشتراك
- مدة الاشتراك: تبدأ مدة الاشتراك في تاريخ نفاذ اشتراكك وتنتهي بنهاية الفترة المحددة بموجب خطة الاشتراك الخاصة بك.
- التجديد: تعتبر الخدمة خدمة اشتراك مستمر، بمعنى أن عضويتك مستمرة وتتجدد تلقائياً بنهاية كل فترة اشتراك.
- إلغاء اشتراكك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر موقع طبابة الالكتروني على الانترنت. إن إلغاء اشتراكك لا يلغي عضويتك تلقائياً.
الإذن بالدفع
أنت توافق على دفع جميع الأتعاب أو الرسوم المترتبة على حسابك وفقاً لأحكام الأتعاب والرسوم والفوترة السارية وقت استحقاق ووجوب دفع الأتعاب أو الرسوم. تفوض موقع طبابة بالمبادرة فوراً إلى إصدار فاتورة على بطاقتك الائتمانية أو حساب دفع آخر قدمته بخصوص جميع الأتعاب والرسوم المستحقة وواجبة الدفع. لا تشتمل رسوم موقع طبابة على أي ضرائب في أي اختصاص قضائي. ستكون مسؤولاً عن دفع أي ضرائب وأي غرامات أو فوائد ذات صلة. تعتبر جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد مالم يوافق موقع طبابة خطياً على خلاف ذلك.
سياسة الاسترداد
لا يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية. تعتبر جميع التزامات الدفع غير قابلة للإلغاء وجميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. سيتم إصدار فاتورة برسوم الاشتراك في بداية مدة اشتراكك وأي فترات تجديد بشكل عام، تعتبر جميع الأتعاب والرسوم غير قابلة للاسترداد.
أحكام قانونية عامة
العلامات التجارية: طبابة هي علامة تجارية مسجلة لمؤسسة طبابة. تعتبر أي علامة تجارية أو ماركة أو محتوى آخر على موقع طبابة لا تملكه مؤسسة طبابة، ملكاً لمالكه المعني.
أحكام عامة: تمثل هذه الاتفاقية والاتفاقيات الأخرى المشار إليها فيها (مثل سياسة الخصوصية لدينا كامل الاتفاق الذي جرى بينك وبيننا بخصوص موقع طبابة. تحل هذه الاتفاقية محل أي اتفاقيات سابقة مالم تنص هذه الاتفاقيات السابقة أو اتفاقيات لاحقة صراحة على خلاف ذلك. نحتفظ بحق تعديل أو إلغاء المحتوى والخدمات الخاصة بنا بتوجيه أو دون توجيه إخطار لك، وتوافق على أننا لا نتحمل أي مسؤولية قانونية تجاهك أو تجاه أي جهة خارجية إذا أجرينا تعديل أو إلغاء لأي من الخدمات. إذا قدمنا لك ترجمة لنسخة هذه الاتفاقية المعدة باللغة الإنجليزية، فإن نسخة هذه الاتفاقية المعدة باللغة الإنجليزية تسود في حال وجود أي تعارض. إذا قررنا عدم تنفيذ أي حكم وارد في هذه الاتفاقية فإننا نحتفظ بحق تنفيذه مستقبلاً. مما يعني أن الإخفاق بتنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية لا يُشكل تنازلاً عن ذلك الحكم.
شروط الاستخدام الإضافية
تنطبق الشروط التالية على استخدامك لطبابة والاستشارات المباشرة عبر الفيديو أو الهاتف (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الاستشارات الافتراضية"). باستخدامك لطبابة، فإنك تُقرّ بأنك تفهم وتوافق على جميع ما يلي:
- الاتفاقيات والإقرارات المنصوصة من قبل طبابة.
- أنت تُبرم اتفاقية مع طبابة، التي ستكون مُقدّمة للخدمات الطبية لك.
- أنت تبرم علاقة طبيب مريض.
- أنت تقرّ وتضمن لموقع طبابة أن لديك طبيب رعاية أولية.
- أنت تفهم وتوافق على أن الأطباء المنتسبين إلى طبابة يُقدّمون فقط خدمات طبية غير طارئة فيما يتعلق بالاستشارات الافتراضية.
- أنت تفهم أنه لا ينبغي لك أبدًا تأخير طلب المشورة من طبيب الرعاية الأولية أو غيره من المتخصصين في الرعاية الصحية بسبب المعلومات المُقدّمة من مُقدّم الرعاية الصحية عبر طبابة. أنت توافق على طلب المساعدة الطارئة عند الحاجة، والاستمرار في استشارة طبيب الرعاية الأولية وفقًا لتوصيات الأطباء على طبابة وطبيب الرعاية الأولية الخاص بك.
- أنت تُدرك أنه في حال استدعت حالتك الصحية مساعدة طارئة، سيقوم الأطباء المتعاونون مع طبابة بتوجيهك إلى أقرب قسم طوارئ في مستشفى محلي.
- أنت تُدرك أن الخدمات التي تقدمها طبابة ليست تأمينا صحيًا، ولا تُغني عنه، وتوافق على عدم استخدامها كبديل للتأمين الصحي.
- تتعهد طبابة برد تكلفة الاستشارة الافتراضية التي تُجرى عبر الفيديو أو الرسائل النصية في حال عدم رضاك عن طريقة تواصل طبيب طبابة معك خلال هذه الاستشارة. (لا يسري ضمان الرضا على الاستشارات غير المتزامنة عبر البريد الإلكتروني). يخضع هذا الضمان لتقديمك إلى طبابة المستندات الداعمة لطلبك باسترداد المبلغ جميع قرارات استحقاقك لاسترداد المبلغ تُتخذ حصريًا من قبل طبابة، وتكون نهائية بمجرد اتخاذها القرار.
- تُصدر طبابة قرارها النهائي بشأن أهليتك لاسترداد المبلغ.
- أنت توافق على أنه لا يجوز للأطباء المتعاونين مع طبابة، أثناء إجراء الاستشارة الافتراضية، وصف الأدوية التالية لك: وصفات الأدوية المخدرة. وصفات الأدوية المحظورة في الدول العربية. وصفات أدوية الأمراض النفسية. وصفات أدوية علاج ضعف الانتصاب أو أدوية إنقاص الوزن.
- لا تُعدّ "طبابة" منصة طبية، ولا تُمارس الطب، ولا تُشارك في ممارسة الطب من قبل الأطباء المدرجين فيها، أو تتدخل فيها، إذ يتحمل كل طبيب مسؤولية خدماته والتزامه بالمتطلبات المطبقة على مهنته ورخصته.
- أنت توافق على إدخال سجلاتك الطبية في قاعدة بيانات "طبابة" الحاسوبية، وتُدرك أنه قد تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة لحماية معلوماتك الطبية، وفقًا للمعايير العالمية المعدّلة حتى تاريخه، ولكن لا يوجد نظام حاسوبي أو هاتفي آمن تماما. تُقدّر "طبابة" خصوصيتك، ووفقًا لبيان سياسة الخصوصية الخاص بنا، لن تُفصح عن معلوماتك لأي شخص دون إذنك الكتابي أو ما يقتضيه القانون.
- أنت تُدرك وتوافق على أن الاستشارات الافتراضية تتضمن التواصل بشأن معلوماتك الطبية، شفهيا ومرئيا، مع الأطباء وغيرهم من ممارسي الرعاية الصحية الموجودين في مناطق أخرى من الولاية المنطقة أو خارجها.
- أنت تُدرك وتوافق على أنه باستخدامك لموقع طبابة قد نرسل إليك تلقائيًا معلوماتك الصحية الشخصية وتنبيهات ذات صلة، وتختار استلام هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الهاتف أو باستخدام معلومات الاتصال الأخرى التي قدمتها في إعدادات حسابك.
- أنت تُدرك وتوافق على أننا غير مسؤولين عن سرعة نقل البيانات أو قوة الإشارة أو اتصال الإنترنت أو البيانات لجهازك المحمول أو جهاز الكمبيوتر.
- أنت توافق على الامتناع عن استخدام لغة مسيئة أو الانخراط في سلوك غير لائق أثناء استشارة الطبيب، وتوافق على أنه يحق للطبيب إنهاء الاستشارة في أي وقت في حال استخدام سلوك أو لغة غير لائقة، أو إذا رأى الطبيب، وفقًا لتقديره الخاص، أن الاستشارة لم تعد مناسبة أو مجدية.
- أنت توافق على الامتناع عن التواصل مع الطبيب أو محاولة التواصل معه لتلقي الرعاية الطبية عن بعد خارج المنصة. هذا الإجراء يحمي المرضى والأطباء على حد سواء، ويضمن تقديم الرعاية السريرية عبر منصة موثوقة ومستمرة وخاضعة للرقابة. لا تتحمل طبابة أي مسؤولية عن أي تفاعلات مع الأطباء خارج نطاق طبابة.
- أنت تقر وتضمن لنا أنه في حال إدخالك "معلومات صحية محمية" تخص طرفًا ثالثًا، فأنت مخوّل قانونا للقيام بذلك نيابةً عنه، وأن هذا الطرف الثالث قد وافق صراحةً على إدخالك ومراجعتك للمعلومات الصحية المحمية" الخاصة به على طبابة عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها على الهواتف المحمولة.
حقوق المستخدم
بناءً على ذلك، أنت تُدرك أن لديك جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بالاستشارات الافتراضية:
- حرية الاختيار: يحق لي رفض أو سحب موافقتي على الاستشارات الافتراضية في أي وقت دون المساس بحقي في الرعاية أو العلاج في المستقبل.
- الوصول إلى المعلومات: يحق لي الاطلاع على جميع المعلومات الطبية المُرسلة خلال الاستشارة الافتراضية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسم الطبيب المرخص التابع لعيادة طبابة الذي يُعالجني، ويجوز لي الحصول على نسخ من هذه المعلومات مقابل رسوم معقولة.
- السرية: أُدرك أن القوانين التي تحمي سرية المعلومات الطبية تنطبق على الاستشارات الافتراضية، وأنه لن يتم الكشف عن أي معلومات أو صور من هذه الاستشارات تُحدد هويتي لأي جهات أخرى دون موافقتي.
- المخاطر: أدرك وجود مخاطر محتملة من الاستشارات الافتراضية، بما في ذلك ما يلي: (1) فقدان السجلات نتيجة عطل في الأجهزة الإلكترونية (2) انقطاع التيار الكهربائي مع فقدان الاتصال (3) اختراق السجلات الإلكترونية من قبل جهات خارجية (مخترقين). أخيرًا، أدرك أنه من المستحيل حصر جميع المخاطر المحتملة، وأن حالتي قد لا تُشفى أو تتحسن، وفي حالات نادرة، قد تسوء.
- الفوائد: أدرك أنه يُمكنني توقع الفوائد التالية من الاستشارات الافتراضية، ولكن لا يُمكن ضمان أي نتائج: (أ) تقليل وقت الزيارة، (ب) سرعة تطوير العلاجات، (ج) معلومات مركزة.
- المتابعة: في حال لم يُؤدّ التشخيص والعلاج من قبل الطبيب المنتسب إلى طبابة إلى حل المشكلة الطبية التي طلبت استشارة افتراضية بشأنها، فإنك توافق على استشارة طبيبك المُعالج شخصيًا لمتابعة العلاج؛ و / أو طلب العلاج، إذا لزم الأمر، في قسم الطوارئ في مستشفى محلي.
- العواقب: أُدرك أنه بموافقتي على الاستشارات الافتراضية المباشرة عبر الفيديو أو الهاتف يجوز لطبيبي المنتسب إلى طبابة إبلاغ معلومات طبية تخصني إلى أطباء وممارسين صحيين آخرين في مناطق أخرى من الولاية المنطقة أو خارجها.
- ضمان الجودة: أدرك أنه يجوز مراجعة السجلات المتعلقة بهذه الاستشارات ضمن برنامج ضمان الجودة الخاص بطبابة. تخضع سجلات لجنة ضمان الجودة في طبابة للسرية.
- بيان الخصوصية: أنت توافق على بيان خصوصية طبابة، الذي تُعتبر بنوده جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
- معلومات صحيحة ودقيقة: أنت توافق على أن جميع المعلومات التي تقدمها على "طبابة" تخصك شخصيًا، وأنها حديثة وكاملة ودقيقة. كما توافق على تحديث هذه المعلومات على "طبابة" باستمرار لضمان صحتها ودقتها وحداثتها واكتمالها في جميع الأوقات.
- الدفع: أنت توافق على دفع جميع الرسوم والمصاريف المستحقة على حسابك وفقًا للرسوم والمصاريف وشروط الدفع السارية وقت استحقاقها. أنت تفوض "طبابة" بإصدار فاتورة فورية إلى بطاقتك الائتمانية أو أي حساب دفع آخر قدمته، وذلك لجميع الرسوم والمصاريف المستحقة.
- المساعدة الطارئة: ستوافق على طلب المساعدة الطارئة عند الحاجة أو بناءً على توصية الأطباء في "طبابة"، وستوافق على الاستمرار في استشارة طبيبك المعالج وفقًا لتوصياته أو توصيات الأطباء في "طبابة".
لائحة المبادئ الاخلاقية
لائحة المبادئ الاخلاقية هي بمثابة اتفاقية بين المستخدمين كافة والفريق المراقب للموقع، وذلك بان المستخدمين وهم (الاطباء، والمحررين الذين يكتبون للموقع، المستخدمين سواء كانوا اطباء او غير اطباء، والذين يتصفحون الموقع الصيادلة وبشكل عام كل من له علاقة بالموقع بطريق العمل أو الاستخدام يعطون الحق المطلق لفريق الموقع في تعديل، ازالة، حذف المحتوى المقدم من المستخدمين في اي من الحالات التالية:
- وجود اي اساءة مباشرة او غير مباشرة لشخص او شركة او مجموعة اشخاص او مجموعة شركات.
- وجود اي صور او محتوى يخالف الآداب العامة المتفق عليها بالقانون، وذلك على سبيل المثال لا الحصر، صور اباحية (غير طبية)، ترويج لموقع اباحي و/أو غير اخلاقي، و/أو اي موقع أو مواد مخالفة للقانون والاخلاق العامة.
- وجود في المحتوى ما يثير الفتن والنعرات، والتطرق الى مواضيع عرقية و/أو دينية و/أو سياسية من شأنها الابتعاد عن هدف الموقع من نشر معلومات طبية، وذلك يشمل الترويج لخلطات تسمى بالسحرية و/أو الامور غير العلمية، يستثنى من ذلك الطب البديل والطب النبوي (ويحق للفريق التأكد من المحتوى قبل اعلانه).
- وجود مواد في المحتوى من شأنها الترويج التجاري لنوع او علامة تجارية او صنف معين من الادوية، وخصوصاً حين يكون الطبيب على علاقة تجارية مباشرة و/أو غير مباشرة بالشركة المروجة لها او لمنتجها وعلى طالب النشر اعلان عن اي علاقة تجارية مع اي شركة.
- بيان على وجه قاطع بأن المحتوى مسروق من موقع او کتاب دون اسناد.
- وجود تعدي واضح ومثبت قانونيا على حقوق شركة اخرى، او حقوق ملكية فكرية للغير.
- وجود آراء بالمحتوى من شأنها الاساءة الى سمعة شركة دون تحقق ودون اثبات علمي أو قانوني.
طرق تطبيق اللائحة
يحق لفريق المتابعة تطبيق هذه اللائحة على المحتوى بإحدى الطرق التالية:
ان هذه اللائحة هي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام وحفظ السرية، وهي ملزمة لكل المستخدمين كما هو وارد بالتعريف اعلاه.
- الحذف الجزئي.
- التعديل.
- اعلان عن حالة (كالإعلان عن علاقة تجارية بين الناشر وسبب استشارته).
- عدم النشر.
- طلب التعديل.